Preguntas frecuentes

Nuestro obrador está situado en Chiva, Valencia, pero realizamos envíos a nivel nacional. También puedes encontrar nuestros productos en diferentes tiendas especializadas. Consulta aquí cuál es tu tienda física más cercana.

Puedes contactar con nosotros escribiéndonos un mail a hola@chocolateshigon.com, llamándonos a +34 961 98 01 19 o a través de nuestras redes sociales. Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes, de 9:00 a 17:00h.

Puedes realizar un pedido directamente a través de nuestra tienda online. Simplemente añade los productos que deseas a tu carrito y sigue las instrucciones de pago.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito.

Sí, realizamos envíos a todas las provincias y regiones del país, excepto Ceuta y Melilla. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación.

El coste es de 4.94 € para pedidos inferiores a 25 € y GRATUITO para pedidos superiores a 25€.

Normalmente, los pedidos se procesan y envían dentro de 2-3 días hábiles. La entrega puede tardar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

Sí, todos nuestros chocolates y cremas están elaborados de forma artesanal en nuestro obrador en Chiva, Valencia, utilizando ingredientes 100% ecológicos.

Sí, todos los ingredientes que empleamos en la elaboración de nuestros productos proceden de agricultura 100% ecológica y cuentan con certificado ecológico.

Absolutamente todos los productos de nuestro catálogo están elaborados exclusivamente con ingredientes de origen 100% vegetal, incluidos nuestros chocolates blancos y con leche, para los que empleamos leche de coco.

Sí, todos nuestros productos son 100% veganos y no contienen trazas de soja, gluten ni lactosa.

Recomendamos almacenar los chocolates en un lugar fresco y seco, lejos de la luz directa del sol y fuentes de calor. La temperatura ideal es entre 15°C y 18°C. En el caso de las cremas, asegúrate de cerrar bien el envase después de cada uso para prevenir la entrada de aire, lo cual puede acelerar la oxidación y reducir la vida útil del producto.

Toda nuestra línea de productos con azúcar está elaborada con azúcar de caña 100% ecológico y nuestra línea sin azúcar está endulzada con eritritol o algarroba. Los productos con algarroba no llevan ningun tipo de azúcar o edulcorante puesto que la algarroba ya le da el dulzor necesario. Y luego tenemos algunos productos endulzados con dátil. Puedes consultar todos los ingredientes justo en el apartado anterior.

No, todos nuestros chocolates son 100% veganos y no contienen trazas de soja, gluten ni lactosa. El único alergeno que trabajamos es frutos con cáscara (frutos secos). Sin embargo, siempre es recomendable revisar la lista de ingredientes de cada producto para asegurarte de que no haya otros alérgenos que puedan afectarte.

Nuestro obrador en Chiva, Valencia, sigue estrictos protocolos de higiene y manipulación de alimentos para evitar la contaminación cruzada. Todos los productos son elaborados en un entorno libre de soja, gluten y lactosa. La única contaminación cruzada posible sería con frutos de cáscara. Pero nos cuidamos mucho de que ni siquiera eso sea posible mediante unos buenos protocolos de limpieza y desinfección. Mi hijo es alérgico a los frutos secos y se come nuestras tabletas de chocolate con leche y chocolate con sal rosa del Himalaya sin problema alguno.

Nuestros productos están diseñados para ser aptos para la mayoría de las personas con alergias comunes e intolerancias, pero si tienes algún problema digestivo, intolerancia o alergia específica, siempre debes consultar con un nutricionista.

No aceptamos devoluciones. Pero si hay algún problema de calidad con alguno de nuestros productos, te lo reponemos inmediatamente sin coste alguno.

Si recibes un producto dañado o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente a través de hola@chocolateshigon.com con fotos del producto. Te proporcionaremos instrucciones para la retirada del producto y te enviaremos un reemplazo del mismo inmediatamente.

Si estás interesado en distribuir nuestros productos, solo debes rellenar el formulario disponible en la página «Quiero ser distribuidor»